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Corsi: Gestire il cliente

I fondamenti per una relazione di valore con il cliente

A CHI SI RIVOLGE
Tutti coloro che lavorano a contatto con i clienti

OBIETTIVI
In questo modulo imparerete ad identificare ed a prendere in considerazione le aspettative operative e relazionali dei clienti, così da soddisfarle al meglio. Apprenderete anche come integrare la dimensione emotiva nelle vostre relazioni con i clienti, al fine di migliorare il processo di fidelizzazione.

BENEFITS
Apprenderete un metodo semplice per identificare le aspettative dei clienti per dare la risposta più indicata. Gli esercizi vi consentiranno di avere una panoramica completa di tutto il percorso del cliente. Vi verranno forniti gli strumenti per aiutarvi a gestire le vostre emozioni e quelle del vostro cliente.

CONTENUTI
• Definizione dei criteri per valutare la soddisfazione del cliente
• Comprendere la differenza tra “soddisfare le aspettative” e “fidelizzare”
• Individuare i “momenti di verità” nel rapporto coi clienti
• Comprendere il ruolo delle emozioni nelle relazioni con i clienti
• Raggiungere il successo nell’aspetto emotivo delle relazioni con i clienti

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo fiducia

A CHI SI RIVOLGE
Tutti coloro che lavorano a contatto con i clienti

OBIETTIVI
In questo modulo sarete in grado d’implementare le best practice per conquistare la fiducia del cliente. Apprenderete come promuovere l’immagine della vostra azienda, come instaurare uno stile di comunicazione simile a quello del cliente e come identificare e gestire le situazioni delicate.

BENEFITS
Gli strumenti pratici forniti dal modulo vi aiuteranno a comprendere i metodi di comunicazione con il cliente. I giochi di ruolo vi aiuteranno a fare pratica con la sincronizzazione con il cliente.

CONTENUTI
• Identificare i punti chiave nel contatto con i clienti
• Avere successo negli incontri “vis-à-vis”
• Adottare uno stile di comunicazione simile al cliente
• Ristabilire l’equilibrio nelle situazioni delicate.

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo ascolto

A CHI SI RIVOLGE
Tutti coloro che lavorano a contatto con i clienti

OBIETTIVI
Alla fine di questo modulo sarete in grado di stabilire con successo il primo contatto con il cliente e di raccogliere le informazioni necessarie per porre le domande giuste.

BENEFITS
Esercitazioni e case study vi aiuteranno a porre le domande giuste al cliente.

CONTENUTI
• Creare condizioni favorevoli che consentano ai clienti di esprimere se stessi
• Sapere come porre le domande ai clienti
• Essere consapevoli degli ostacoli alla comprensione reciproca
• Esercitarsi con l’ascolto empatico.

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.
LinguaMultilingua
Durata0,3 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo persuasione

A CHI SI RIVOLGE
Tutti coloro che lavorano a contatto con i clienti

OBIETTIVI
Alla fine di questo modulo sarete in grado di: fornire soluzioni che cattureranno l’attenzione del cliente, supporteranno le vostre proposte con argomentazioni ben strutturate e guidare il processo decisionale del cliente.

BENEFITS
Esercizi pratici vi illustreranno come riformulare le richieste del cliente. Vi verrà presentata una tecnica facile da utilizzare per costruire argomentazioni, mentre, esempi di vita reale, vi permetteranno di comprendere come trattare le obiezioni.

CONTENUTI
• Utilizzare le esigenze del cliente per sostenere la vostra tesi
• Verificare la soddisfazione del cliente dimostrando i benefici
• Dimostrare la qualità del servizio attraverso un vocabolario adeguato
• Garantire la fidelizzazione del cliente anche quando siete a un punto di stallo.

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo fidelizzazione

A CHI SI RIVOLGE
Tutti coloro che lavorano a contatto con i clienti

OBIETTIVI
Alla fine di questo modulo sarete in grado di fidelizzare il cliente ad ogni contatto, di fare cross-selling in maniera efficace e di trattare i reclami.

BENEFITS
Esempi pratici vi illustreranno la relazione con il cliente orientata alla qualità. Vi verrà presentato un metodo semplice per la gestione dei reclami. Il modulo vi permetterà di sviluppare la capacità di sviluppare il cross- selling attraverso la consulenza.

CONTENUTI
• Costruire la fidelizzazione sulla base della soddisfazione del cliente
• Identificare le chiavi per mantenere la fidelizzazione dei clienti
• Gestire il reclamo
• Cross-selling attraverso la consulenza.

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€40,00 + IVA

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