A CHI SI RIVOLGE
Chiunque desideri sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all'assistenza clienti.
OBIETTIVI
La creazione di un buon rapporto è alla base di un servizio di assistenza clienti di qualità e di solide relazioni con i clienti. Per crearlo, devi conoscere i clienti, comprendere la loro situazione e dimostrare empatia affinché possano esprimere le loro preoccupazioni. In questo corso si apprenderà come stabilire un rapporto con i clienti prestando attenzione alle loro esigenze, creando un legame con loro e mostrando un atteggiamento positivo. Si imparerà inoltre a empatizzare con i clienti condividendo le proprie esperienze, rispecchiando le loro emozioni e normalizzando le loro difficoltà.
CONTENUTI
Al termine della lezione sarai in grado di: · ricordare come dimostrare ai clienti che hanno tutta la sua attenzione · riconoscere le strategie per creare un legame con i clienti · identificare le strategie per adottare un atteggiamento positivo e amichevole nell'assistere i clienti · riconoscere le linee guida per empatizzare con i clienti condividendo le sue esperienze · identificare il modo in cui mostrare ai clienti di avere capito i loro sentimenti rispecchiando le loro emozioni · riconoscere le linee guida per normalizzare le difficoltà dei clienti · riconoscere le linee guida per creare un rapporto con i clienti
| Lingua | Multilingua |
| Durata | 0,5 ore |
| Prezzo | €65,00 + IVA |
