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Corsi: Vendita e Cura del Cliente

Prospecting: la caccia all'oro nelle vendite

A CHI SI RIVOLGE
Coloro che desiderano acquisire le nozioni iniziali delle tecniche di vendita di base e chiunque voglia sviluppare o perfezionare le proprie competenze di vendita.
OBIETTIVI
L'arte del sales prospecting è una competenza essenziale per i professionisti delle vendite, anche con tutte le tecnologie e gli strumenti disponibili oggi. I professionisti che hanno successo nelle vendite riconoscono che il prospecting è la chiave che apre le porte a un processo di vendita vincente. Questo corso consentirà di acquisire una mentalità adatta al prospecting e di utilizzare gli strumenti per la creazione di una selezione di prospect di alto livello. S'imparerà anche a predisporre una proposta di valore e a rispondere in modo appropriato ai prospect in un incontro faccia a faccia.

CONTENUTI
Al termine della lezione sarai in grado di:
· individuare gli strumenti e le risorse per il sales prospecting
· riconoscere come utilizzare i metodi interpersonali per il sales prospecting
· avvicinarsi al prospecting con una mentalità adeguata grazie alla conoscenza dei dati
· riconoscere le strategie per scoprire i prospect ideali
· rispondere in modo appropriato di fronte a un prospect che ha un atteggiamento particolare
· riconoscere i tipi di dichiarazioni da preparare per comunicare la proposta di valore a un prospec
LinguaMultilingua
Durata0,4 ore
Prezzo€65,00 + IVA

Incontro esplorativo. Partire con il piede giusto.

A CHI SI RIVOLGE
Persone che desiderano acquisire una conoscenza preliminare delle tecniche di vendita di base e chiunque voglia sviluppare o perfezionare le proprie competenze di vendita.

OBIETTIVI
Gli incontri esplorativi rappresentano una delle prime occasioni nell'ambito del processo di vendita per creare credibilità, slancio e fiducia. Consentono di approfondire la conoscenza dei problemi e delle opportunità dei clienti. Se svolti in modo efficace, stimolano nel prospect la curiosità verso le soluzioni offerte. In questo corso l'utente apprenderà come prepararsi per un incontro esplorativo, come ottenerlo e come comportarsi quando ci si trova di fronte al cliente. Le competenze apprese permetteranno di mantenere il giusto livello di fiducia, evitare sorprese ed entrare in contatto con il potenziale cliente nel modo appropriato.

CONTENUTI
Al termine della lezione sarai in grado di:
· identificare i risultati chiave degli incontri esplorativi
· riconoscere le linee guida per ottenere un incontro esplorativo
· identificare i tipi di persone da invitare a un incontro esplorativo
· determinare a quale fase dell'incontro esplorativo abbinare tipi di domanda specifici
· riconoscere le abilità appropriate da usare durante gli incontri esplorativi
· applicare le tattiche per affrontare imprevisti durante un incontro esplorativo
LinguaMultilingua
Durata0,4 ore
Prezzo€65,00 + IVA

Trasformazione dell'obiezione in opportunità durante una vendita telefonica

A CHI SI RIVOLGE
Persone che desiderano acquisire una conoscenza preliminare delle tecniche di vendita di base e chiunque voglia sviluppare o perfezionare le proprie competenze di vendita.

OBIETTIVI
In un ambiente di vendita in cui i clienti sono ben informati, estremamente connessi e tecnicamente competenti, i professionisti delle vendite devono essere preparati a trattare con acquirenti esperti e a gestire tutte le problematiche che pongono. Per fronteggiare le sfide di questa nuova generazione di clienti, è necessario accogliere domande, obiezioni e resistenze, considerandole come opportunità e acquisire le competenze necessarie per sfruttarle al meglio. Questo corso è stato ideato per prepararti alle obiezioni che possono capitare durante le interazioni di vendita e all'uso di tecniche adeguate per gestire domande, obiezioni e resistenza.

CONTENUTI
Al termine della lezione sarai in grado di:
· capire come rispondere alle ragioni psicologiche alla base della resistenza di un cliente
· distinguere tra domande, obiezioni e resistenza
· identificare i suggerimenti per rispondere alle obiezioni con empatia e comprensione
· identificare metodi di ascolto efficace e di interrogazione per gestire le obiezioni dei clienti
· identificare le strategie per gestire le obiezioni basate sul prezzo
· identificare le tecniche per portare avanti il processo di vendita nonostante le obiezion
LinguaMultilingua
Durata0,4 ore
Prezzo€65,00 + IVA

Interazione con i clienti

A CHI SI RIVOLGE
Individui che desiderano sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all'assistenza clienti.

OBIETTIVI
Non rendersi conto dell'importanza dell'assistenza clienti e di una comunicazione efficace può aumentare l'insoddisfazione dei clienti. Questo corso fornisce preziosi consigli su come migliorare le interazioni con i clienti, suggerendo, ad esempio, modi per superare le barriere alla comunicazione ed esprimersi in modo efficace, prestando attenzione ai segnali vocali, ascoltando in modo attivo e usando parafrasi per mostrare che le esigenze del cliente sono state comprese.

CONTENUTI
Al termine della lezione sarai in grado di:
· classificare gli esempi di comunicazione come formale o informale
· identificare metodi per superare le barriere a una comunicazione efficace
· riconoscere le competenze richieste per una conversazione efficace
· abbinare segnali vocali positivi e negativi agli esempi
· identificare i fattori che contribuiscono ad un ascolto efficace
· abbinare i comportamenti di mirroring coinvolti nell'ascolto attivo alle loro caratteristiche
· identificare i vantaggi derivanti dall'uso di tecniche per parafrasare
· usare le capacità di comunicazione verbale in modo efficace nell'ambito dell'assistenza clienti
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€65,00 + IVA

Comunicare in modo efficace con i clienti

A CHI SI RIVOLGE
Individui che desiderano sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all'assistenza clienti. Una comunicazione efficace è essenziale per il successo di qualsiasi attività orientata al cliente.

OBIETTIVI
Ogni cliente avrà il proprio stile di comunicazione e una risposta emotiva al contatto con un centro assistenza. Per comunicare efficacemente, il rappresentante del Servizio clienti (CSR, Customer Service Representative) deve capire come adeguarsi a questi diversi stili ed emozioni prima di poter affrontare i problemi del cliente. Questo corso spiega come adeguarsi ai diversi tipi di comunicazione e identificare le emozioni comuni che i clienti provano quando contattano il centro assistenza. Spiega anche come adeguare le proprie capacità di scrittura per comunicare tramite e-mail e per documentare gli incidenti.

CONTENUTI
Al termine della lezione sarai in grado di:
· distinguere le tecniche per soddisfare le esigenze psicologiche e aziendali di un cliente
· abbinare le tecniche per comprendere le emozioni dei clienti con le relative descrizioni
· Identificare le strategie utilizzate per creare un rapporto con i clienti
· Identificare le strategie per adeguarsi al livello di competenza del cliente
· riconoscere come relazionarti con i diversi stili di comunicazione
· ordinare in successione le fasi del processo relativo al flusso delle chiamate
· riconoscere le migliori pratiche per scrivere e-mail e relazioni professionali
· applicare efficaci capacità di comunicazione nell'interazione con i clienti
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€65,00 + IVA

Fornire assistenza clienti telefonica

A CHI SI RIVOLGE
Chiunque desideri sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all'assistenza clienti.

OBIETTIVI
Quando si fornisce il servizio di assistenza clienti per telefono, senza interazione diretta, può essere difficile stabilire la giusta relazione. Esistono molte tecniche che possono contribuire a fornire in modo costante la migliore assistenza clienti telefonica. In questo corso, si apprenderanno alcune indicazioni di base sulle regole comportamentali per rispondere, gestire e concludere le chiamate all'assistenza clienti. Si apprenderà inoltre come fare una buona impressione ascoltando, utilizzando domande per ottenere ulteriori informazioni, prestando attenzione al tono ed entrando in empatia con il cliente. Infine si apprenderà come rispecchiare o adeguarsi allo stile del cliente.

CONTENUTI
Al termine della lezione sarai in grado di:
· ricordare le linee guida per rispondere alle chiamate e mettere i clienti in attesa
· elencare le tecniche per il trasferimento e la conclusione delle chiamate all'assistenza clienti
· ricordare le tecniche per mantenere un tono di voce positivo nel corso delle chiamate all'assistenza clienti
· identificare esempi di tecniche di ascolto attivo
· riconoscere esempi di linguaggio incentrato sul cliente
· identificare approcci per contribuire a risolvere i problemi dei clienti
· ricordare tecniche per rispecchiare il linguaggio di un cliente
· utilizzare regole comportamentali e tecniche appropriate quando si fornisce assistenza clienti tramite telefon
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€65,00 + IVA

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