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Corsi: Gestire il cliente

I fondamenti per una relazione di valore con il cliente

Obiettivi
Comprensione dei concetti base della relazione - cliente.

Apprenderete a
Soddisfare le duplici aspettative del cliente.
Individuare i fattori che generano la fidelizzazione dei clienti. Comprendere il ruolo delle emozioni nelle relazioni con i clienti.

Lingue
Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungherese Russo Cinese.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€32,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo fiducia

Obiettivi
Essere considerati credibili e attendibili dal cliente.

Apprenderete a
Identificare i punti chiave nel contatto con i clienti.
Comprendere l'impatto della comunicazione non verbale.
Stabilire una comunicazione simile al cliente.

Lingue
Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungherese Russo Cinese.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€32,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo ascolto

Obiettivi
Come ascoltare attentamente i clienti e le loro richieste.

Apprenderete a
Fare una buona prima impressione al cliente.
Superare gli ostacoli all'ascolto.
Utilizzare tecniche per migliorare la capacità di ascolto.

Lingue
Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungherese Russo Cinese.
LinguaMultilingua
Durata0,3 ore
Prezzo€32,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo accordo

Obiettivi
Essere in grado di persuadere il cliente in una discussione.

Apprenderete a
Individuare i bisogni del cliente.
Dimostrare la qualità del servizio attraverso un vocabolario adeguato.
Utilizzare espressioni positive.
Reagire positivamente anche nelle situazioni difficili.

Lingue
Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungherese Russo Cinese.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€32,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo fidelizzazione

Obiettivi
Sviluppare la fidelizzazione dei clienti a ogni contatto.

Apprenderete a
Costruire una relazione di valore con il vostro cliente.
Gestire il reclamo.
Trasformare una vendita complementare in un'opportunità di consulenza.

Lingue
Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungherese Russo Cinese.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€32,00 + IVA

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