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Corsi: Gestire il cliente

I fondamenti per una relazione di valore con il cliente

Obiettivi
Comprensione dei concetti base della relazione - cliente.

Apprenderete a
Soddisfare le duplici aspettative del cliente.
Individuare i fattori che generano la fidelizzazione dei clienti. Comprendere il ruolo delle emozioni nelle relazioni
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€32,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo fiducia

Obiettivi
Essere considerati credibili e attendibili dal cliente.

Apprenderete a
Identificare i punti chiave nel contatto con i clienti.
Comprendere l'impatto della comunicazione non verbale.
Stabilire una comunicazione simile al cliente.

Ling
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€32,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo ascolto

Obiettivi
Come ascoltare attentamente i clienti e le loro richieste.

Apprenderete a
Fare una buona prima impressione al cliente.
Superare gli ostacoli all'ascolto.
Utilizzare tecniche per migliorare la capacità di ascolto.

Lingue
Italiano Ingl
LinguaMultilingua
Durata0,3 ore
Prezzo€32,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo accordo

Obiettivi
Essere in grado di persuadere il cliente in una discussione.

Apprenderete a
Individuare i bisogni del cliente.
Dimostrare la qualità del servizio attraverso un vocabolario adeguato.
Utilizzare espressioni positive.
Reagire positivamente
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€32,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo fidelizzazione

Obiettivi
Sviluppare la fidelizzazione dei clienti a ogni contatto.

Apprenderete a
Costruire una relazione di valore con il vostro cliente.
Gestire il reclamo.
Trasformare una vendita complementare in un'opportunità di consulenza.

Lingue
Ita
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€32,00 + IVA

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