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Corsi: Gestire il cliente

I fondamenti per una relazione di valore con il cliente

Obiettivi
Comprensione dei concetti base della relazione - cliente.

Apprenderete a
Soddisfare le duplici aspettative del cliente.
Individuare i fattori che generano la fidelizzazione dei clienti. Comprendere il ruolo delle emozioni nelle relazioni con i clienti.

Lingue
Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungherese Russo Cinese.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo fiducia

Obiettivi
Essere considerati credibili e attendibili dal cliente.

Apprenderete a
Identificare i punti chiave nel contatto con i clienti.
Comprendere l'impatto della comunicazione non verbale.
Stabilire una comunicazione simile al cliente.

Lingue
Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungherese Russo Cinese.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo ascolto

Obiettivi
Come ascoltare attentamente i clienti e le loro richieste.

Apprenderete a
Fare una buona prima impressione al cliente.
Superare gli ostacoli all'ascolto.
Utilizzare tecniche per migliorare la capacità di ascolto.

Lingue
Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungherese Russo Cinese.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo accordo

Obiettivi
Essere in grado di persuadere il cliente in una discussione.

Apprenderete a
Individuare i bisogni del cliente.
Dimostrare la qualità del servizio attraverso un vocabolario adeguato.
Utilizzare espressioni positive.
Reagire positivamente anche nelle situazioni difficili.

Lingue
Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungherese Russo Cinese.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo fidelizzazione

Obiettivi
Sviluppare la fidelizzazione dei clienti a ogni contatto.

Apprenderete a
Costruire una relazione di valore con il vostro cliente.
Gestire il reclamo.
Trasformare una vendita complementare in un'opportunità di consulenza.

Lingue
Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungherese Russo Cinese.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Gestire nel tempo la relazione con il cliente: il ruolo del team manager (*M105)

Obiettivi
Individuare il proprio contributo in quanto manager nella fidelizzazione del cliente.

Apprenderete a
Individuare i contributi diretti e/o indiretti della vostra equipe al coinvolgimento del cliente.
Determinare il peso del vostro grado d'implicazione nella fidelizzazione della clientela.
Identificare gli atti manageriali che aiutano a sviluppare la fidelizzazione del cliente.

Lingue
Italiano Inglese Francese Portoghese Spagnolo.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Elaborare un piano di miglioramento per generare entusiasmo nei clienti (*M105)

Obiettivi
Elaborare un piano di miglioramento per generare entusiasmo nel cliente.

Apprenderete a
Utilizzare le fonti giuste per misurare l'entusiasmo dei vostri clienti.
Analizzare i vostri punti di forza e di miglioramento in materia di qualità del servizio.
Tradurre il vostro bilancio in piano d'azione mirato all'aumento dell'entusiasmo.
Coinvolgere tutti i fattori che agiscono sull'entusiasmo dei clienti.

Lingue
Italiano Inglese Francese Portoghese Spagnolo.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Il reclamo e la relazione con il cliente (*M105)

Obiettivi
Gestire i reclami interni e esterni per una relazione duratura col cliente.

Apprenderete a
Individuare i rischi inerenti al reclamo.
Determinare i benefici di una gestione efficace dei reclami.
Concepire il processo di gestione dei reclami all'interno della vostra unità lavorativa
Anticipare e prevenire efficacemente i reclami.
Analizzare le cause dei reclami.

Lingue
Italiano Inglese Francese Russo Portoghese Spagnolo.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Sviluppare e rendere dinamica la cooperazione interna per soddisfare il cliente (*M105)

Obiettivi
Sviluppare la cooperazione interna per fidelizzare i clienti.

Apprenderete a
Individuare gli ostacoli all'eccellenza del servizio clienti.
Costruire una cultura condivisa della relazione durevole col cliente.
Migliorare la coordinazione tra attività interdipendenti.
Sviluppare lo spirito di cooperazione attorno al cliente.

Lingue
Italiano Inglese Francese Russo Portoghese Spagnolo.
LinguaMultilingua
Durata0,5 ore
Prezzo€40,00 + IVA

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