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Corsi: Efficienza e qualità nello studio professionale

Strumenti e metodi di problem solving

A CHI SI RIVOLGE
Tutti i Manager che devono risolvere problemi

OBIETTIVI
Saper apprendere la logica della risoluzione dei problemi. Saper applicare i principali metodi. In questo corso apprenderete a identificare un problema prioritario a partire dalle difficoltà incontrate. Avere un quadro dei fatti rispetto al problema da risolvere. Selezionare in modo pertinente le cause su cui lavorare. Scegliere la miglior soluzione e seguire i progressi effettivi

CONTENUTI
1. Identificazione, scelta e analisi del problema
2. Ricerca delle cause
3. Analisi e applicazione della miglior soluzione
4. Verifica dell’efficacia delle azioni messe in atto.

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CERTIFICAZIONE
Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.
Crediti formativi1,0000
LinguaMultilingua
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Tecniche per la redazione di documenti scritti

A CHI SI RIVOLGE
Tutti i Manager

OBIETTIVI
Saper scrivere relazioni e report efficaci. In questo corso apprenderete ad esprimere e trasferire il massimo
di idee possibili in un tempo definito e ristretto. Adattare i vostri argomenti al pubblico.

CONTENUTI
1. I 7 punti per argomentare con efficacia
2. Le 3 tecniche per saper difendere un’idea
3. Saper riassumere le proprie idee in modo rapido e incisivo

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CERTIFICAZIONE
Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.
Crediti formativi1,0000
LinguaMultilingua
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Parlare in pubblico

A CHI SI RIVOLGE
Tutti i Manager

OBIETTIVI
Saper parlare in pubblico con successo Saper preparare una presentazione orale. In questo corso apprenderete a essere più efficaci ed incisivi nel preparare le vostre comunicazioni in pubblico.

CONTENUTI
1. La gestione dell’ansia ‘da pubblico’
2. L’armonia tra comunicazione verbale e non verbale
3. La preparazione e la pratica delle presentazioni
4. Consigli pratici per gestire lo stress e non dimenticare i contenuti da trasferire

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CERTIFICAZIONE
Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.
Crediti formativi1,0000
LinguaMultilingua
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Lettura rapida e attiva

A CHI SI RIVOLGE
Tutti i Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili che devono ottenere CFP.

OBIETTIVI
Identificare e utilizzare le regole e i metodi di lettura attiva. In questo corso apprenderete a Scegliere ed applicare una strategia di lettura attiva adattata alle proprie necessità. Trattare e memorizzare più rapidamente le informazioni scritte. Migliorare le tecniche di presa di appunti.

CONTENUTI
1. Osare applicare la lettura attiva andando oltre i propri schemi
2. Saper decidere la necessità di lettura rapida e attiva
3. Ricercare una precisa informazione attraverso la tecnica più opportuna
4. Saper trattenere l’essenziale di un testo tramite la tecnica della scrematura
5. Saper memorizzare una informazione scritta.

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CERTIFICAZIONE
Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.
Crediti formativi1,0000
LinguaMultilingua
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

I fondamenti per una relazione di valore con il cliente

A CHI SI RIVOLGE
Venditori in contatto diretto con i clienti.

OBIETTIVI
Comprensione dei concetti base della relazione – cliente. In questo corso apprenderete a soddisfare le duplici aspettative del cliente. Individuare i fattori che generano la fidelizzazione dei clienti. Comprendere il ruolo delle emozioni nelle relazioni con i clienti.

CONTENUTI
1. Comprensione dei parametri di valutazione dei clienti
2. Comprensione della differenza tra la soddisfazione delle aspettative e la costruzione della fidelizzazione dei clienti
3. Individuazione dei punti chiave di contatto o dei "momenti di verità" per il cliente
4. Individuazione delle emozioni chiave nella costruzione della fidelizzazione
5. Raggiungimento del successo nell'aspetto emotivo delle relazioni con i clienti
6. Le più recenti teorie in campo psicologico e di marketing della fidelizzazione.
7. Simulazione di situazioni reali
8. Strumenti per gestire al meglio le emozioni.

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CERTIFICAZIONE
Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.
Crediti formativi1,0000
LinguaMultilingua
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo fiducia

A CHI SI RIVOLGE
Venditori in contatto diretto con i clienti.

OBIETTIVI
Essere considerati credibili e attendibili dal cliente. In questo corso apprenderete a identificare i punti chiave nel contatto con i clienti. Comprendere l'impatto della comunicazione non verbale. Stabilire una comunicazione simile al cliente.

CONTENUTI
1. I punti chiave della relazione – cliente
2. Incrementare le capacità relazionali
3. Stabilire una comunicazione simile al cliente
4. Ristabilire l'equilibrio nelle situazioni delicate
5. Auto-valutazione del proprio servizio clienti e delle proprie capacità relazionali
6. Tecniche non verbali per sviluppare fiducia ed empatia.

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CERTIFICAZIONE
Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.
Crediti formativi1,0000
LinguaMultilingua
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo ascolto

A CHI SI RIVOLGE
Venditori in contatto diretto con i clienti.

OBIETTIVI
Essere in grado di persuadere il cliente in una discussione. In questo corso apprenderete a individuare i bisogni del cliente. Dimostrare la qualità del servizio attraverso un vocabolario adeguato. Utilizzare espressioni positive. Reagire positivamente anche nelle situazioni difficili

CONTENUTI
1. Utilizzare le esigenze del cliente per sostenere la vostra tesi
2. Verificare la sua soddisfazione dimostrando i benefici
3. Utilizzare un vocabolario orientato al servizio
4. Garantire la fidelizzazione del cliente anche quando siete a un punto di stallo
5. Auto-valutazione delle vostre competenze nell'analisi dei bisogni del cliente
6. Tecniche di persuasione per ottenere l'approvazione del cliente.
7. Tecniche per superare gli ostacoli e mantenere una relazione a lungo termine

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CERTIFICAZIONE
Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.
Crediti formativi1,0000
LinguaMultilingua
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo accordo

A CHI SI RIVOLGE
Venditori in contatto diretto con i clienti.

OBIETTIVI
Essere in grado di persuadere il cliente in una discussione. In questo corso apprenderete a individuare i bisogni del cliente. Dimostrare la qualità del servizio attraverso un vocabolario adeguato. Utilizzare espressioni positive. Reagire positivamente anche nelle situazioni difficili

CONTENUTI
1. Utilizzare le esigenze del cliente per sostenere la vostra tesi
2. Verificare la sua soddisfazione dimostrando i benefici
3. Utilizzare un vocabolario orientato al servizio
4. Garantire la fidelizzazione del cliente anche quando siete a un punto di stallo
5. Auto-valutazione delle vostre competenze nell'analisi dei bisogni del cliente
6. Tecniche di persuasione per ottenere l'approvazione del cliente.
7. Tecniche per superare gli ostacoli e mantenere una relazione a lungo termine

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CERTIFICAZIONE
Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.
Crediti formativi1,0000
LinguaMultilingua
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Customer relationship: obiettivo fidelizzazione

A CHI SI RIVOLGE
Venditori in contatto diretto con i clienti.

OBIETTIVI
Sviluppare la fidelizzazione dei clienti a ogni contatto. In questo corso apprenderete a costruire una relazione di valore con il vostro cliente. Gestire il reclamo. Trasformare una vendita complementare in un'opportunità di consulenza

CONTENUTI
9. Costruire la fidelizzazione sulla base della soddisfazione dei clienti
10. Identificare le chiavi per mantenere la fidelizzazione dei clienti
11. Gestire situazioni di insoddisfazione
12. Trasformare una vendita complementare in un'opportunità di consulenza
13. Auto-valutazione delle best practice per la fidelizzazione
14. Esempi concreti sulla qualità del servizio al cliente
15. Sviluppare le proprie tecniche di consulenza per aumentare le vendite complementari

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CERTIFICAZIONE
Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.
Crediti formativi1,0000
LinguaMultilingua
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

I fattori chiave per costruire con i clienti una relazione nel tempo

A CHI SI RIVOLGE
Tutti i manager a capo di un'equipe che intrattiene i contatti con i clienti.

OBIETTIVI
Individuare i fattori chiave della fidelizzazione del cliente. In questo corso apprenderete a: individuare i fattori chiave e i benefici economici della fidelizzazione dei clienti. Fissare due obiettivi imprescindibili nelle vostre priorità: diminuire le fonti di malcontento dei clienti e aumentare la qualità da essi percepita. Definire un management orientato alla relazione duratura col cliente.

CONTENUTI
1. Individuare i benefici della fidelizzazione dei clienti
2. Definire i fattori chiave che permettono di fidelizzare un cliente
3. Ridurre le fonti di malcontento
4. Coinvolgere il cliente
5. Instaurare una relazione duratura col cliente
6. Le conoscenze più recenti in psicologia e in marketing della fidelizzazione
7. Analisi di un caso concreto
8. I rimedi per contribuire al successo commerciale della vostra azienda

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CERTIFICAZIONE
Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.
Crediti formativi1,0000
LinguaMultilingua
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Il reclamo e la relazione con il cliente

A CHI SI RIVOLGE
Tutti i manager a capo di un'equipe che intrattiene i contatti con i clienti.

OBIETTIVI
Gestire i reclami interni e esterni per una relazione duratura col cliente. In questo corso apprenderete a individuare i rischi inerenti al reclamo. Determinare i benefici di una gestione efficace dei reclami. Concepire il processo di gestione dei reclami all'interno della vostra unità lavorativa. Anticipare e prevenire efficacemente i reclami. Analizzare le cause dei reclami.

CONTENUTI
1. Posizionare all'apice delle priorità la gestione dei reclami
2. Trasformare il reclamo in opportunità di fidelizzazione
3. Attuare il processo di trattamento dei reclami
4. Aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti
5. Le buone ragioni per gestire al meglio i reclami dei vostri clienti
6. Gli strumenti concreti per farlo
7. I benefici che si ottengono ritirandoli

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CERTIFICAZIONE
Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.
Crediti formativi1,0000
LinguaMultilingua
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Identificare il proprio stile di comunicazione

A CHI SI RIVOLGE
Chiunque si trovi a dover parlare in pubblico.

OBIETTIVI
Identificare il proprio stile di comunicazione per migliorare la comunicazione con gli altri. In questo corso apprenderete a Identificare il proprio stile di comunicazione. Comprendere i punti di forza dei diversi stili. Costruire il proprio stile usando i punti di forza degli altri stili comunicativi. Adattarsi agli altri stili di comunicazione.

CONTENUTI
1. Appurare che esistono numerosi stili di comunicazione
2. Capire come distinguere gli stili, trovarne similitudini e differenze
3. Identificare il proprio stile dominante
4. Sviluppare la propria flessibilità nelle diverse situazioni comunicative
5. Autovalutazione ed esercizi pratici per aiutarvi a capire i differenti stili comunicativi

TEST INTERMEDI
All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CERTIFICAZIONE
Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale
Crediti formativi1,0000
LinguaMultilingua
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Adeguare efficacemente il proprio messaggio

A CHI SI RIVOLGE
Chiunque si trovi a dover parlare in pubblico.

OBIETTIVI
Adattare il messaggio al proprio pubblico. In questo corso apprenderete a identificare le principali occasioni in cui è necessario parlare in pubblico in azienda. Prendere le distanze per preparare meglio il vostro intervento. Adattarsi e adattare la vostra comunicazione alle differenti situazioni che vi si presentano.

CONTENUTI
1. Introduzione al decreto 231/01
2. L’ambito soggettivo di applicazione del D. Lgs. 231/01
3. L’ambito oggettivo di applicazione del D. Lgs. 231/01
4. Il presupposto soggettivo per l’imputazione della responsabilità dell’ente
5. La colpevolezza dell’ente
6. L’esclusione della responsabilità dell’ente
7. I reati contestabili artt. 24, 25, 25bis e 25quater D. Lgs. 231/01
8. Aspetti principali della giurisprudenza in riferimento ai reati ex. 231
9. I reati commessi:
- nei rapporti con la P.A.
- contro la Fede Pubblica

TEST INTERMEDI
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SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CERTIFICAZIONE
Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.
Crediti formativi1,0000
LinguaMultilingua
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Comunicazione non verbale e sinergologia


Crediti formativi1,0000
LinguaMultilingua
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Gestire le situazioni critiche durante una riunione

A CHI SI RIVOLGE
Chiunque si trovi a dover parlare in pubblico.

OBIETTIVI
Soffermarsi a riformulare per sviluppare un ascolto attivo. In questo corso apprenderete a identificare e gestire le caratteristiche di un intervento in pubblico. Determinare ciò che può rendere difficile la comunicazione. Gestire le situazioni difficili con un pubblico.

CONTENUTI
1. Fare fronte alle situazioni in cui è difficile comunicare
2. Affermarsi senza essere aggressivi
3. Scegliere la tecnica di riformulazione corretta
4. Rispondere alle domande
5. Sviluppare la capacità di pertinenza
6. Tutte le chiavi per realizzare una presentazione vincente e fare fronte alle domande critiche

TEST INTERMEDI
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SUPERAMENTO
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Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.
Crediti formativi1,0000
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Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Gestire la comunicazione multimediale

A CHI SI RIVOLGE
Chiunque si trovi a dover parlare in pubblico.

OBIETTIVI
Comunicare con i nuovi mezzi informatici e di telecomunicazione. In questo corso apprenderete a Identificare i vari mezzi di comunicazione a vostra disposizione. Controllare le norme d'impiego dei mezzi di comunicazione. Comprendere i problemi collegati all'utilizzo delle tecnologie d'informazione e comunicazione.

CONTENUTI
1. Identificare i nuovi mezzi della comunicazione multimediale
2. Adottare le buone pratiche d'utilizzo ed evitare le trappole
3. Comprendere gli obblighi e i rischi inerenti alle tecnologie di comunicazione
4. Un panorama esauriente dei vari mezzi della comunicazione multimediale e del loro funzionamento.

TEST INTERMEDI
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Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CERTIFICAZIONE
Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.
Crediti formativi1,0000
LinguaMultilingua
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

Saper gestire lo stress

A CHI SI RIVOLGE
Tutti i Manager.

OBIETTIVI
Saper usare metodologie efficaci nella gestione dello stress quotidiano. In questo corso apprenderete a Iniziare a gestire lo stress con cognizione di causa.
CONTENUTI
1. Come diminuire gli effetti negativi dello stress
2. Saper praticare il rilassamento fisico
3. Saper far uso di una respirazione appropriata
4. Saper utilizzare un metodo personale anti-stress
5. La teoria alla base dei metodi, semplice da comprendere e soprattutto da applicare

TEST INTERMEDI
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SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

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Il corso prevede il rilascio di 1 Crediti Formativi Professionali (CFP). Il corso è accreditato dal CNDCEC attraverso l’ODCEC di Cassino, secondo il Regolamento per la formazione professionale continua del Consiglio Nazionale.
Crediti formativi1,0000
LinguaItaliano
Durata1 ore
Prezzo€40,00 + IVA

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