Il team leader incontrerà  diversi ostacoli nella vita del team. A lui sarà  richiesto di affrontare queste difficoltà  con competenza e professionalità. In questo corso, si apprenderanno le tecniche con cui un team leader deve affrontare i problemi del team. I problemi possono includere la selezione dei componenti del team, il monitoraggio, il miglioramento delle prestazioni, il riconoscimento e la considerazione per i componenti del team. Il team leader agisce come mediatore tra il team e l'alta dirigenza, quindi deve conoscere le modalità  per affrontare la dirigenza. Una volta consolidato il team, il ruolo del team leader diventa quello di estendere le capacità della squadra.

I team raccolgono personalità , capacità  e interessi diversi, la cui convivenza "nel team non è nè semplice nè pacifica. Non è possibile realizzare il pieno accordo di tutti i componenti del team, ma è importante essere in grado di lavorare insieme per perseguire lo stesso obiettivo. Al termine di questo corso, sarà possibile lavorare con personalità  diverse, controllare le proprie reazioni nei confronti delle persone problematiche e affrontare i componenti del team più difficili."

Uno dei compiti principali di un'azienda è quello di riuscire a integrare personalità  e talenti diversi in un'unica entità  o team e ottenere da questa sintesi risultati positivi. Raggiungere un'alta percentuale di successi, in qualsiasi sfera di applicazione, è un'impresa realizzabile grazie al contributo collettivo di ogni dipendente dell'azienda. Questo corso, che analizza la prima caratteristica di un team di successo, descrive i modi per creare coesione all'interno della squadra, sviluppare un fine comune e ottenere un risultato positivo.

Questo corso descrive i tre sintomi della disgiunzione che possono mostrare i team (visione ristretta, rigetto di nuovi componenti e isolamento dal vertice aziendale), insieme ai rimedi per ogni sintomo. E' essenziale per i team perseguire l'integrazione aziendale, sennò si disgiungono. Gli studenti possono prendere due iniziative: promuovere l'interazione con il proprio coach e prevedere una cartella di benvenuto per i nuovi arrivati nel team. Questo corso mette in rilievo inoltre l'importanza dell'integrazione della clientela nei team.

Questo corso consente di pianificare, condurre e valutare le riunioni del team e di assegnare ruoli che risulteranno efficaci nel processo decisionale. Sarà possibile identificare e intervenire sui comportamenti di disturbo in una riunione di team.

Questo corso affronta la sesta caratteristica dei team produttivi che definisce un team di successo ossia la capacità  di confrontarsi e risolvere i conflitti interni al team in maniera efficace. Il corso delinea i motivi per cui la capacità  di affrontare il conflitto viene considerata il fattore determinate del successo o del fallimento di un team. Esamina le cause principali dei conflitti interni e descrive dettagliatamente il modo in cui l'approccio al conflitto incide sulle prestazioni del team. Verranno descritti i cinque modi di risoluzione del conflitto e fornite informazioni per individuare le situazioni di conflitto e le modalità di risoluzione più appropriate. Verrà  mostrato come i team debbano valutare periodicamente le loro capacità  di risoluzione del conflitto, in modo da sviluppare strategie più adeguate di gestione e risoluzione dei conflitti interni. Verrà  evidenziata inoltre l'importanza del dialogo e della comunicazione reale nella risoluzione dei conflitti. In più, sarà  presentato un modello di comunicazione a cinque fasi, che consentirà  al team di comunicare in maniera efficace durante il processo di risoluzione del conflitto.

Questo corso affronta la terza delle nove caratteristiche dei team di successo, la descrizione dei ruoli e delle pratiche del team.