 |
AGENZIE FORMATIVE |
 |
|
 |
ISCOM Emilia Romagna |
|
ISCOM Modena |
|
ISCOM Rimini |
|
ISCOM Ravenna |
|
ISCOM Forlì-Cesena |
|
ISCOM Ferrara |
|
ISCOM Bologna |
|
ISCOM Reggio Emilia |
|
ISCOM Parma |
|
ISCOM Piacenza |
 |
 |
Catalogo corsi
Business skill
Competenze
Informatica
Professionisti
Lingua
Pedagogica
Sanità
Sicurezza
Cerca corso
Formazione per assicuratori
| Home >> Call center |
L’operatore di call center
 |
Introduzione al call center Costi e risorse umane La qualità del servizio Comunicazione e call center Il call center inbound L'ascolto attivo Riconoscere e gestire il cliente Il call center outbound Il telemarketing Il recupero crediti Le ricerche di mercato Internet e call center Il contact center E-mail |
 |
Italiano |
 |
30 |
 |
90,00 € + IVA |
 |
 |
Il servizio clienti nel call center
|
Si è appena entrati a far parte del servizio clienti di un call center? In tal caso è facile provare sensazioni d'ansia, come accade a molti dei nuovi addetti. Forse il fattore che preoccupa maggiormente è dover trattare con i clienti individualmente per risolverne i problemi. Questo corso consentirà di vincere ogni timore relativo al servizio clienti in un call center perché è progettato per fornire le informazioni e gli strumenti necessari a gestire in modo professionale le chiamate al servizio clienti di un call center. Per diventare un addetto esperto occorre aver prima perfezionato le proprie tecniche di comunicazione. Percio' si suggerisce di seguire prima il corso "Tecniche di comunicazione per i call center", e poi il corso "Il servizio clienti nel call center". |
|
Multilingua |
|
3,5 ore |
|
89,00 € + IVA |
|
|
Tecniche di comunicazione per i call center
|
Le capacità di comunicazione sono molto importanti per una carriera di successo nel servizio clienti e nel settore delle vendite. Questo vale soprattutto per i call center. I call center possono essere ambienti sottoposti a pressioni continue e a ritmi lavorativi elevati, in cui è possibile dover comunicare con centinaia di persone al giorno. Ecco perché è importante affinare le proprie tecniche di comunicazione. Questo corso prenderà in esame la gestione dei contatti con diverse tipologie di persone, le capacità di interrogazione e le tecniche di comunicazione al telefono; fattori fondamentali per una comunicazione efficace e professionale con i clienti dei call center. |
|
Multilingua |
|
4,5 ore |
|
89,00 € + IVA |
|
|