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| Home >> Vendite |
Potenziare la propria intelligenza emotiva
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OBIETTIVI Negli attuali ambienti di lavoro è necessario essere dotati sia di capacità intellettuali pereseguire il lavoro sia di intelligenza emotiva per interagire efficacemente con i colleghi. I leadere i manager più brillanti si distinguono proprio per la capacità di stabilire ottime relazioniinterpersonali. È opinione comune che le emozioni siano reazioni automatiche che non èpossibile controllare. Poche persone sanno che le emozioni sono determinate dal pensiero. Allaluce di questa consapevolezza, sono state sviluppate vere e proprie tecniche per controllare leemozioni. Grazie a questo corso acquisirai le capacità necessarie per potenziare la tuaintelligenza emotiva e contribuire in modo efficace a migliorare le relazioni nell'ambiente dilavoro. DESTINATARI Tutti coloro che lavorano o sono a contatto con persone |
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Multilingua |
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3 ore |
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89,00 € + IVA |
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Esprimere la propria assertività
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OBIETTIVI Ti sei mai chiesto se esiste un modo per modificare il tuo stile professionale, per cambiareil tuo modo di essere a partire da una seria riflessione interna? Non credi che seguendoprecise strategie potresti sviluppare uno stile professionale più assertivo? Desidericonoscere le strategie che possono aiutarti a interagire in modo assertivo con gli altrinell'ambiente di lavoro? Se hai risposto "sì" ad almeno una di queste domande, significache sei pronto a potenziare le tue capacità di assertività professionale. Questo corso tiaccompagnerà lungo un percorso mirato all'acquisizione di uno stile professionale piùdeciso ed efficace. Apprenderai i metodi da seguire per costruire e rafforzare uno stileassertivo e le strategie con cui prepararti ad agire in modo assertivo. Apprenderai inoltrele tecniche per mettere in pratica il tuo nuovo stile assertivo nel negoziare con altriprofessionisti, nello sviluppare team e collaborazioni e nel gestire il contrasto. Grazieall'aiuto di questo corso, potrai finalmente esprimere pienamente la tua personalità ediventare quel professionista assertivo che hai sempre desiderato essere. DESTINATARI Uomini d'affari professionisti, manager, dirigenti, supervisori |
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Multilingua |
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3 ore |
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89,00 € + IVA |
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Sviluppare le potenzialità di vendita personali
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 Per ottenere un vantaggio decisivo sui tuoi concorrenti, devi sviluppare le tue piene potenzialità di vendita. Pensa a questo processo come a un viaggio per la vendita; esso richiede la medesima considerazione e pianificazione di una vacanza. Devi capire la tua attuale situazione e anticipare qualsiasi problema in cui ti potresti imbattere. In qualità di venditore, hai il controllo del tuo destino. In questo corso, scoprirai come assumere il controllo del tuo successo. Comprenderai il bisogno di evolvere di pari passo con i cambiamenti attorno a te e capirai che per essere un venditore di successo hai bisogno di attitudini, capacità e conoscenze adeguate, un numero sufficiente di clienti e il tempo per incontrarli... ecco la ricetta per il successo. Ti concentrerai sulla necessità di determinare i tuoi livelli di performance attuali mediante una continua valutazione di cinque aree chiave. Alcune interessanti attività dimostreranno la differenza fra valutazione della conoscenza e valutazione delle capacità. Inoltre, al termine di questo corso, sarai in grado di preparare un action plan di sviluppo personale, che ti consentirà di superare gli eventuali ostacoli in cui ti imbatterai durante il raggiungimento delle tue piene potenzialità. |
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Multilingua |
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3 ore |
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89,00 € + IVA |
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Servire i tuoi clienti interni
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Questo corso ruota intorno ai bisogni di un gruppo di persone con cui abbiamo già avuto a che fare: i clienti interni. Un servizio clienti eccellente inizia internamente e si riflette esternamente. Senza i processi, le procedure, l'organizzazione e il supporto degli impiegati, l'azienda non riuscirà a fornire un servizio ottimo. Devi iniziare chiedendoti che sono i tuoi clienti interni, capire i loro bisogni e incoraggiare il senso di unità all'interno della tua azienda. Poi, devi capire che benefici l'azienda può trarre dal lavoro di gruppo e dai service team. Fare delle parnership di successo e imparare a dare pieni poteri ai membri del customer service sono altri elementi importanti. Avrai l'opportunità di analizzare il livello del customer service della tua azienda da una prospettiva interna e risolvere le questioni specifiche di servizio. |
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Multilingua |
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3 ore |
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89,00 € + IVA |
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Ripristino efficace del servizio
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Gestire i rapporti con i clienti non è sempre facile. Quando un cliente ha un problema con un prodotto o con un servizio, rischi di lasciartelo scappare. La competizione tra aziende per acquisire nuovi clienti è molto serrata, ed è nel tuo interesse, e in quello della tua azienda, mantenere i clienti conquistati con tanta fatica. Per questo, tu e la tua azienda avete bisogno di politiche e processi che vi aiutino ad agire prontamente per risolvere i problemi e riconquistare la fiducia del cliente. Questo corso ti insegnerà l'arte del ripristino del servizio - un insieme di procedure, strategie e tecniche accuratamente studiate non solo per continuare ad avere una relazione con i tuoi clienti ma anche per arricchirli. |
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Multilingua |
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3 ore |
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89,00 € + IVA |
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Presentare la soluzione
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Dopo aver lavorato con il cliente per identificare il problema e averne influenzato i criteri d'acquisto, è giunto il momento di presentare la soluzione. Questo corso insegna a presentare le soluzioni ai problemi dei clienti in modo efficace, sia individualmente sia in team. Lo studente imparerà a proporre una soluzione che soddisfi i criteri decisionali del cliente, senza eccedere. Inoltre, imparerà a trovare, nella sua presentazione, il giusto equilibrio fra caratteristiche, vantaggi del prodotto e vantaggi relativi alle esigenze espresse dal cliente. Infine, lo studente acquisirà gli strumenti necessari per coordinare la vendita in team, spesso necessari per vendite complesse o di importo elevato, e per organizzare le presentazioni. |
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Multilingua |
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3 ore |
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89,00 € + IVA |
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La capacità di acquisire nuovi clienti
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Come individuare e contattare i clienti potenziali più adeguati? La domanda è al centro di questo corso. Si apprenderà cosa sia la "visibilità", perché è essenziale e come ottenerla. Quindi si apprenderanno nuove modalità di creazione di una rete di contatti che possono condurre a rapporti di consulenza, insieme ai metodi per intraprendere e pianificare il primo contatto per dare inizio alla creazione di una relazione. |
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Multilingua |
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3 ore |
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89,00 € + IVA |
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L'azienda orientata al cliente
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Le grandi aziende si concentrano sulla clientela. Le migliori sono orientate alla clientela. Qual è la differenza? Le migliori aziende non solo si concentrano sui clienti ma sviluppano un rapporto con loro. Li ascoltano e fanno di tutto perché siano contenti. Ogni decisione che prendono è orientata a dare ai loro clienti ciò che dicono di volere, e non quello che l'azienda stessa PENSA che loro vogliano. Per avere veramente successo, un'azienda deve riconoscere ed onorare il rapporto che ha con i suoi clienti e il suo impegno dovrebbe riflettersi su tutto ciò che fa, dalla dichiarazione di mission, al trattare i clienti come dei soci, fino a fare quel tipo di affari che garantiscano la soddisfazione dei clienti. |
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Multilingua |
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3 ore |
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89,00 € + IVA |
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Influenzare le decisioni del cliente
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Una volta individuate le necessità del cliente, e dopo aver considerato gli eventuali problemi che possono insorgere, è necessario passare alla fase propositiva prospettando la soluzione. In questa fase, si diventa consulenti di problem solving aiutando il futuro cliente a stabilire i criteri che fungeranno da requisiti per l'acquisto. Per riportare successo in tale fase, è necessario conoscere a fondo le differenze tra il prodotto che si va a proporre e quelli offerti dalla concorrenza. In questo corso, l'allievo apprenderà come sviluppare le soluzioni più adeguate ai problemi dei clienti sotto forma di criteri che diventeranno i requisiti per il processo di acquisto. Apprenderà inoltre come strutturare la propria comunicazione con il cliente in modo da prevenire eventuali obiezioni e come riconoscere e gestire eventuali problemi che emergano man mano che si avvicina il momento della decisione. |
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Multilingua |
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3 ore |
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89,00 € + IVA |
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Diventare venditori motivati e di successo
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Per raggiungere i risultati migliori, è necessario credere in se stessi. Ecco perché il primo corso della serie dedicata alle strategie di vendita avanzate è incentrato sullo sviluppo di una mentalità vincente. La motivazione al successo e l'acquisizione delle competenze e delle capacità necessarie consentono al venditore di diventare un asso delle vendite. In questo corso, verranno illustrate allo studente le varie fasi che dovrà seguire per raggiungere tale livello. Una serie di interessanti attività gli consentiranno di valutare il proprio grado di motivazione alla vendita e di identificare le aree fondamentali per il successo. Al completamento del corso, l'allievo avrà acquisito la consapevolezza che l'unico limite al successo è costituito dalla fiducia nei risultati che si è in grado di conseguire. Sviluppare una mentalità vincente è il punto di partenza per approdare alla piena realizzazione delle proprie potenzialità di vendita. |
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Multilingua |
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3 ore |
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89,00 € + IVA |
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Dalla vendita di prodotti alla vendita di soluzioni
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Da dove si puo' iniziare a sviluppare una relazione di vendita professionale quando non esiste un canale ben definito per i prodotti o per i servizi che si vogliono proporre? Innanzitutto bisogna comprendere il processo decisionale e riconoscere le strategie di vendita più opportune per ciascuna fase del processo. Successivamente, è necessario identificare i fattori influenti chiave per creare strategie vincenti per ogni venditore. Questo corso aiuterà lo studente a divenire problem solver per il cliente piuttosto che un semplice promotore di prodotti. Si apprenderà a riconoscere ciascuno dei ruoli ben distinti da assumere durante il processo di vendita, e come tali ruoli influenzino ciascuna fase della decisione di acquisto. Il corso fornirà inoltre la possibilità di riconoscere i fattori influenti chiave nell'ambito delle vendite complesse proprie delle grandi organizzazioni e consentirà di sviluppare strategie vincenti per ognuno di essi. |
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Multilingua |
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3 ore |
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89,00 € + IVA |
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Creare relazioni per un successo costante
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Con un'enfasi crescente sulla riduzione del numero di fornitori, come puoi diventare uno degli alleati a lungo termine del tuo cliente? La vendita di soluzioni, cioè l'approccio consulenziale alla vendita, può essere la chiave per trasformare la singola vendita in una relazione a lungo termine, che garantisce il successo tuo e della tua azienda. Questo corso ti aiuterà a scoprire i modi per usare, nella vendita, la fase di implementazione di soluzioni nello sviluppo delle tecniche dell'account. Ti offrirà idee per attuare tattiche di miglioramento continuo al processo di relazione con il cliente e ti presenterà i modi per usare l'approccio consulenziale per creare relazioni a lungo termine con il cliente. Infine, ti aiuterà a esplorare le strategie per diventare un alleato a lungo termine del tuo cliente, spianando il cammino a opportunità di business costanti. |
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Multilingua |
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3 ore |
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89,00 € + IVA |
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Assumere e trattenere i professionisti del servizio clienti
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La più grande risorsa di un'azienda sono le persone che vi lavorano. Nel mercato molto competitivo di oggi, assumere e conservare dei professionisti di prim'ordine per il servizio clienti non è un compito facile. Come identifichi le capacità specifiche e le qualifiche per occupare una determinata posizione? Come invogli i candidati giusti? Come ricavi le informazioni di cui hai bisogno dai candidati per poter decidere se assumere o no una determinata persona? E cosa ci vuole per conservare gli elementi preziosi nel tuo staff? Con questo corso, imparerai come assumere e conservare i professionisti migliori per il servizio clienti. |
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Multilingua |
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3,5 ore |
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89,00 € + IVA |
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La qualità del servizio
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Le dimensioni della qualità Qualità Attesa e Qualità Percepita Aspetti della qualità L’Organizzazione Interna del Servizio Front Office e Back Office Il personale di contatto Qualità e soddisfazione Soddisfazione e fedeltà Clienti soddisfatti e clienti non soddisfatti |
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Italiano |
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1 ora (39 min. 15 sec. di video + Test) |
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15 € + IVA |
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