Le Apparecchiature per la lettura ottica dei codici a barre ed i dispositivi di cassa

	■Misuratori fiscali ■Dispositivi di cassa ■POS ■Guasti apparecchi ■Conservazone scontrini fiscali ■Codici a barre ■Tiplogia di codice
	Italiano
	4 ore comprensive di videolezione, mp3, materiale didattico, verifica final
	24 € + IVA

Migliorare il processo di fornitura del servizio

	Concedersi un pasto luculliano in un ristorante di lusso o risiedere in un albergo a cinque stelle è certamente un piacere. Ma un servizio a cinque stelle è ben più che una questione di intrattenimento. Per guadagnare la fiducia dei clienti è necessario in qualche misura "viziarli", e questo corso illustra come far sì che un "atteggiamento a cinque stelle" divenga parte integrante del servizio. Scopo del corso è promuovere la consapevolezza, permettere di approfondire l'esperienza nel servizio ai clienti, apprendere tecniche per personalizzare l'interazione con i clienti, migliorare l'approccio all'assistenza formulando un piano strutturato, comprendere le differenze fondamentali nei servizi specialistici quando si tratta con la clientela al telefono. Inoltre, poiché la tecnologia assume un ruolo sempre più importante nello svolgimento dell'attività aziendale, saranno fornite istruzioni per l'utilizzo della posta elettronica nelle attività collegate ai servizi. Questo corso consente di portare l'efficienza del servizio clienti a livelli di eccellenza mediante esempi interattivi, dialoghi simulati ed esercizi strutturati come giochi di simulazione.
	Multilingua
	3 ore
	89,00 € + IVA

Attraversare indenni il processo di cambiamento

	Considera la differenza tra un gruppo di persone che suonano contemporaneamente uno strumento e la MAGIA di un'orchestra sinfonica di talento! Immagina di sentire suonare il tuo team di servizio con la stessa magia! La trasformazione è rischiosa. Il cambiamento è una sfida. Scopri esattamente come creare i cambiamenti necessari e guidarli con abilità e precisione. Evita le trappole e riconosci le misteriose richieste per trasformare con successo il tuo team di servizio in una vera orchestra! Acquisisci la capacità di rimanere in pista e di raggiungere continuamente il giusto slancio, attraverso tutto il processo di cambiamento. Ma l'aspetto ancora più importante di tutto ciò è che riuscirai a comprendere la psicologia del cambiamento e le relative ripercussioni su di te, il tuo team e l'azienda.
	Multilingua
	4 ore
	89,00 € + IVA

Strategia del servizio del cliente

	Questo corso consente di determinare il nucleo della strategia del servizio mediante l'identificazione dei valori percepiti dal cliente, la definizione dei requisiti della strategia del servizio e il riconoscere l'impatto che la strategia del servizio puo' avere sull'azienda e sul margine competitivo.
	Multilingua
	3 ore
	89,00 € + IVA

Superare le aspettative del cliente

	Come rendere un cliente assolutamente entusiasta del servizio che gli dai? Bisogna partire dalla psicologia del cliente. Cosa lo colpisce? Cosa lo spinge? In che modo ognuno viene maggiormente stimolato? In questo corso, scoprirai le diverse sfaccettature delle aspettative dei clienti e imparerai ad apportare delle migliorie all'intera esperienza del cliente dall'inizio alla fine-momento per momento. Imparerai a analizzare le aspettative dei tuoi clienti. Esaminerai le tecniche di gestione dei focus group per ottimizzare la tua capacità di capire i clienti. Scoprirai i pericoli del dare giudizi e come evitare i rischi. Riconoscerai anche quando è utile elaborare i quesiti insieme ai tuoi clienti ed individuare quelli che hanno maggiore incidenza sulla qualità delle informazioni. Infine, la lezione "Interpretare i risultati dei clienti" ti aiuterà a capire cosa il tuo cliente vuole esattamente, ricordandoti come ci si sente nei suoi panni.
	Multilingua
	3 ore
	89,00 € + IVA

Coaching in una cultura orientata al servizio

	Hai sentito? Non puoi gestire la gente. Scopri l'importanza di diventare realmente un grande coach invece di un manager. Creerai l'ambiente che trasforma la prestazione del team per conseguire risultati più remunerativi.
	Multilingua
	3 ore
	89,00 € + IVA

Stabilire gli obiettivi di prestazione per il team

	Se ti sei mai chiesto se è realmente possibile costruire un team costituito da fornitori di servizio altamente motivati ... la risposta è sì! Impara a stabilire i risultati esatti che tu e il team desiderate. Impara come misurare quei risultati il che ti dà moltissima energia. Affinerai le tue capacità di attrarre e scegliere solo le persone adatte al tuo team. Puoi assicurare la possibilità di risultati a lungo termine continuando a dare il giusto tipo di apprendimento. Stabilisci gli obiettivi: Costruisci il tuo team servizi ideale.
	Multilingua
	4 ore
	89,00 € + IVA